認錯的影響力 寶寶 ◎作

認錯的影響力 寶寶 ◎作
華倫是一名商業藝術家，某次一個長期客戶的承辦單位，更換部門承辦人，偏偏這人心中對設計公司另有所屬，於是在華倫提出完稿圖後，他吹毛求疵地認定華倫有失誤，如同抓住小辮子般，把他痛罵一頓，作品更被批評的一無是處。
華倫默默聽完客戶的怒聲責備後，謙卑的說:「先生，您說的對!我的失誤不可原諒，尤其我為貴公司設計這麼多年，還不了解貴公司的需求，這真讓我感到慚愧啊!我為自己的錯誤，造成您的煩惱，深深的致歉!」
原本滿懷敵意的承辦人，聽完華倫這番話後，頓了一下，態度立即轉換地說:「喔!沒關係，這只是小錯誤啦!」
華倫接著說:「不!任何錯誤都很大，會教人不舒服。我應該要僅慎一點啊!尤其您這麼照顧我，我一定要讓您滿意。所以，我必須重新準備一次。」
「不!不!」承辦人聽了華倫這番話後，客氣地說:「不用那麼麻煩!你只要稍微修改一點，畢竟這是小事，別擔心!」
當華倫面對並接受現況，理柔性和的認錯時，承辦人怒氣全消!最後，甚至還邀請華倫共進午餐；分手前，承辦人又給華倫一張支票，交付他執行另外一個新的案子。
許多人在面對批評指責時，總是武裝自衛，辯解不休，結果造成僵局。
但是，我們若能學習勇於認錯，尊重對方觀點，認同別人內心感覺，瞭解原委，抓出問題重點，才是有效的解決方法，更有意想不到的收穫!